Ostatnia aktualizacja: 12 stycznia 2026 r.
Nazwa firmy: Guangzhou Fengliu Trading Co., Ltd.
Adres: Pokój 202, nr 38, Pierwsza ulica Xinzhao Lianfang, Nowe Miasto Xinzhao, Dzielnica Panyu, Guangzhou
Upoważniony dyrektor: Zhou Houxin
Numer jednolitego numeru kredytowego: 91440113MAK07T1G8Q
E-mail: service@mail.mjwxylnb.com
Telefon komórkowy: 19272733062
Szanowny Kliencie, dziękujemy za wybór naszej usługi biurowych produktów w Polsce! Aby pomóc Ci szybko rozwiązać wszelkie wątpliwości, które mogą pojawić się podczas zakupu, przygotowaliśmy poniżej najczęściej zadawane pytania oraz szczegółowe odpowiedzi. Jeśli Twoje pytanie nie zostało uwzględnione, możesz zawsze skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, a my z przyjemnością Ci pomożemy.
I. Pytania dotyczące produktów
Q1: Jakie kategorie produktów oferujecie w swoim sklepie?
A: Główne kategorie naszych produktów biurowych obejmują trzy grupy, które w pełni odpowiadają na potrzeby codziennego biura, nauki oraz zakupów firmowych, w tym:
- Narzędzia do pisania: długopisy z szybkoschnącym tuszem, kolorowe markery, długopisy kulkowe z przyciskiem;
- Akcesoria do przechowywania dokumentów: tekturowe teczki, przezroczyste torby na dokumenty, etykiety do klasyfikacji;
- Artykuły biurowe na biurko: zszywacze metalowe, obrotowe pojemniki na długopisy, podkładki antypoślizgowe na mysz, kalkulatory.
Q2: Czy oferowane produkty są gwarantowane? Czy spełniają normy bezpieczeństwa w Polsce i UE?
A: Wszystkie produkty są starannie kontrolowane pod względem jakości i spełniają polskie normy bezpieczeństwa oraz wymagania certyfikacji CE UE. Możesz mieć pewność, że produkty są bezpieczne do użycia. Jeśli po otrzymaniu produktów wystąpią jakiekolwiek problemy z jakością, możesz skorzystać z naszej polityki zwrotów i wymiany.
Q3: Czy oferujecie zakupy hurtowe? Czy są zniżki na zakupy hurtowe?
A: Obsługujemy zarówno zakupy detaliczne, jak i hurtowe dla firm, szkół, instytucji i innych organizacji. Zakupy hurtowe mogą liczyć na specjalne zniżki. Szczegóły oferty i opcje zniżkowe można uzyskać, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta przez e-mail. Oferujemy dostosowane usługi do Twoich potrzeb.
II. Pytania dotyczące składania zamówienia i płatności
Q1: Jakie metody płatności są dostępne?
A: Oferujemy dwie bezpieczne i wygodne metody płatności:
- Płatność przy odbiorze (COD): Możesz zapłacić za zamówienie bezpośrednio dostawcy po otrzymaniu towaru (akceptujemy płatności w lokalnej walucie – złotówkach). Nie musisz płacić z góry, co zmniejsza ryzyko podczas zakupów;
- Płatność kartą kredytową: Akceptujemy karty kredytowe American Express (Amex), Mastercard, VISA. Proces płatności odbywa się zgodnie z wymaganiami silnej autoryzacji klienta (SCA) UE, zapewniając bezpieczeństwo transakcji.
Q2: Czy cena produktów zawiera podatek? Czy muszę zapłacić cło?
A: Cena produktów zawiera lokalny podatek VAT w Polsce oraz unijne podatki. Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia jest ostateczną kwotą do zapłaty, bez ukrytych opłat. Cło jest zgodne z polityką celną kraju dostawy. Jeśli zamówienie będzie podlegać opłatom celnym, obowiązek ich zapłaty spoczywa na Tobie, a dokładną kwotę cła określą lokalne służby celne.
Q3: Czy mogę zmienić dane zamówienia (np. adres dostawy, dane kontaktowe) po złożeniu zamówienia?
A: Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane (status zamówienia to „W trakcie przygotowania”), możesz skontaktować się z nami, aby dokonać zmiany w zamówieniu. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie będziemy mogli zmienić tych informacji, dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie danych przy składaniu zamówienia.
III. Pytania dotyczące logistyki i dostawy
Q1: Jak szybko zostanie wysłane moje zamówienie? Kiedy mogę spodziewać się dostawy?
A: Po dokonaniu płatności, zamówienie zostanie wysłane w ciągu 3-5 dni roboczych. Normalnie, po wysyłce, produkty powinny dotrzeć do Ciebie w ciągu 7-15 dni roboczych. Czas dostawy może być nieznacznie opóźniony w zależności od miejsca dostawy i okresów szczytowych w logistyce. Będziemy na bieżąco aktualizować numer śledzenia, abyś mógł śledzić status przesyłki.
Q2: Jak mogę śledzić status mojej przesyłki?
A: Po wysyłce, prześlemy Ci numer śledzenia oraz link do śledzenia przesyłki za pomocą e-maila. Będziesz mógł na bieżąco śledzić status swojej przesyłki. Jeśli nie otrzymasz informacji o śledzeniu lub masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci zweryfikować status.
Q3: Czy muszę płacić za dostawę?
A: Nie, wszystkie zamówienia w naszym sklepie są objęte darmową dostawą. Niezależnie od wartości zamówienia czy liczby produktów, nie ponosisz dodatkowych kosztów wysyłki.
Q4: Jakie są zasady przy odbiorze towaru?
A: Prosimy o dokładne sprawdzenie opakowania i zawartości przy odbiorze towaru. Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub brakuje produktów, należy odmówić przyjęcia przesyłki i natychmiast skontaktować się z obsługą klienta. Po podpisaniu odbioru towaru uznaje się, że potwierdzasz, iż towar jest zgodny z zamówieniem.
IV. Pytania dotyczące obsługi posprzedażowej i kontaktu
Q1: Co zrobić, jeśli po otrzymaniu towaru stwierdzę wadę jakościową?
A: Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, wysyłając e-mail do obsługi klienta. Prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady i zdjęcia z widocznymi uszkodzeniami. Po zatwierdzeniu wniosku prześlemy Ci instrukcje dotyczące dalszych kroków.
Q2: Jakie są godziny pracy obsługi klienta? Jak skontaktować się z obsługą klienta?
A: Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 - 18:00 (UTC+8:00). Nasz jedyny oficjalny kanał kontaktu to e-mail: service@mail.mjwxylnb.com. Odpowiemy na Twoje pytania w ciągu 24 godzin w godzinach pracy, a w godzinach pozasłużbowych odpowiemy w pierwszym dniu roboczym.
Q3: Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?
A: Po zwróceniu towaru i jego pozytywnej weryfikacji, zwrócimy Ci pieniądze na Twoje konto w ciągu 15 dni roboczych. Czas zaksięgowania zwrotu może się nieznacznie wydłużyć w zależności od kanału płatności.
Q4: Co zrobić, jeśli produkt uległ awarii, a sklep nie oferuje gwarancji?
A: W naszym sklepie nie oferujemy dodatkowej gwarancji komercyjnej. Jeśli produkt uległ awarii, a awaria nie jest wynikiem niewłaściwego użytkowania, możesz skorzystać z naszej Polityki zwrotów i wymiany. Jeśli minął okres na zwrot, skontaktuj się z nami, aby sprawdzić inne dostępne opcje rozwiązania problemu.
To są najczęściej zadawane pytania. Jeśli masz inne pytania, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila. Z przyjemnością pomożemy Ci rozwiązać wszelkie problemy i zapewnimy pełną ochronę Twoich praw konsumenckich!