Ostatnia aktualizacja: 12 stycznia 2026 r.
Nazwa firmy: Guangzhou Fengliu Trading Co., Ltd.
Adres: Pokój 202, nr 38, Pierwsza ulica Xinzhao Lianfang, Nowe Miasto Xinzhao, Dzielnica Panyu, Guangzhou
Upoważniony dyrektor: Zhou Houxin
Numer jednolitego numeru kredytowego: 91440113MAK07T1G8Q
E-mail: service@mail.mjwxylnb.com
Telefon komórkowy: 19272733062
Szanowny Kliencie, dziękujemy za wybranie naszej usługi biurowych produktów w Polsce! W celu ochrony Twoich praw, na podstawie Dyrektywy Unii Europejskiej o prawach konsumentów oraz polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w połączeniu z praktykami naszej firmy, opracowaliśmy tę politykę zwrotów i wymiany. Polityka ta określa kluczowe kwestie dotyczące procesu zwrotów i wymiany, terminów, odpowiedzialności za koszty przesyłki oraz zasad zwrotu pieniędzy. Zakup produktów w naszym sklepie oznacza, że rozumiesz i zgadzasz się z warunkami tej polityki.
1. Okres i warunki stosowania zwrotów i wymiany
- Okres stosowania: Produkty zakupione w naszym sklepie można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki (w tym zwroty i wymiany), co jest zgodne z wymogami 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy na podstawie dyrektywy UE. Jeśli nie otrzymałeś wyraźnej informacji o prawie do zwrotu lub wymiany, okres ten może zostać wydłużony do 12 miesięcy.
- Warunki aplikacji: Po zmianie statusu zamówienia na „Wysłane”, możesz rozpocząć proces zwrotu lub wymiany. Status zamówienia zostanie zaktualizowany na „Otrzymano” w ciągu 24 godzin po otrzymaniu przesyłki, co ułatwi dalsze kroki.
- Wymagania dotyczące produktu: Produkty do zwrotu lub wymiany muszą spełniać następujące warunki: „nieużywane, opakowanie w nienaruszonym stanie, pełne akcesoria, brak wpływu na ponowną sprzedaż” (z wyjątkiem produktów z problemami jakościowymi). W następujących przypadkach nie stosuje się polityki zwrotów i wymiany: produkt został otwarty i używany, powodując uszkodzenia zewnętrzne lub brakujące akcesoria; uszkodzenie spowodowane niewłaściwym użytkowaniem przez Ciebie; produkty niestandardowe (np. z personalizowanym grawerem, specjalną specyfikacją biurową).
2. Proces składania wniosku o zwrot lub wymianę
- Inicjowanie wniosku: Możesz wysłać wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail naszego zespołu obsługi klienta. E-mail powinien zawierać numer zamówienia, nazwę produktu, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia stanu produktu (w przypadku problemów jakościowych zdjęcia muszą wyraźnie pokazywać szczegóły wady).
📩 Oficjalny e-mail obsługi klienta: service@mail.mjwxylnb.com
⏰ Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek - Piątek, 9:00-18:00 (UTC+8:00), odpowiemy na Twoje zapytanie w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.
- Weryfikacja i potwierdzenie: Po otrzymaniu wniosku zwrócimy się do Ciebie o potwierdzenie szczegółów. Po zatwierdzeniu, wyślemy Ci „Potwierdzenie zwrotu lub wymiany” z adresem zwrotu (określony punkt zwrotu w Polsce) oraz instrukcjami, jak odesłać produkt.
- Wysyłka produktu: Musisz wysłać produkt na wskazany adres w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku. Produkt powinien być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie, a w paczce należy dołączyć informacje o zamówieniu w celu szybkiej weryfikacji.
- Odbiór i przetwarzanie: Po otrzymaniu zwróconego produktu, dokonamy jego weryfikacji w ciągu 48 godzin. Jeśli produkt spełnia wymagania zwrotu, natychmiast rozpoczniemy proces zwrotu lub wymiany; jeśli produkt nie spełnia wymagań, wniosek zostanie odrzucony, a produkt zostanie odesłany z powrotem na Twój koszt.
3. Zasady odpowiedzialności za koszty wysyłki zwrotów
Koszty wysyłki są ponoszone zgodnie z zasadą „odpowiedzialności za koszty przez stronę odpowiedzialną”, szczegóły:
- Nasza odpowiedzialność (koszty pokrywa nasza firma): Produkty mające wady jakościowe (np. długopis przestaje pisać, zszywacz nie działa, kalkulator ma uszkodzoną klawiaturę); wysyłka niewłaściwego produktu, brakujące produkty; produkt niezgodny z opisem w reklamie. W takich przypadkach pokrywamy wszystkie koszty zwrotu lub wymiany, a Ty możesz ubiegać się o zwrot kosztów wysyłki, dostarczając odpowiedni dowód.
- Twoja odpowiedzialność (koszty ponosisz Ty): Zwroty lub wymiany wynikające z osobistych preferencji, błędów zakupowych lub innych powodów niezwiązanych z jakością produktu; błędne dane zamówienia, które uniemożliwiają użycie produktu; produkt otwarty i używany, ale bez wpływu na jego dalszą sprzedaż. W tych przypadkach ponosisz koszty wysyłki.
4. Zasady zwrotu pieniędzy
- Termin zwrotu pieniędzy: Po zweryfikowaniu produktu i spełnieniu warunków zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze na Twoje konto płatnicze w ciągu 15 dni roboczych (np. karta kredytowa, konto online).
- Kwota zwrotu: Kwota zwrotu będzie równa wartości produktu, którą zapłaciłeś (bez kosztów wysyłki w przypadku Twojej odpowiedzialności). Cena produktu już zawiera lokalne podatki w Polsce, które zostaną również zwrócone.
- Opóźnienia: Jeśli opóźnienie w czasie zwrotu wynika z opóźnienia w systemie płatności, pomożemy Ci skontaktować się z kanałem płatności, ale nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z tej przyczyny.
5. Szczegóły wymiany
- Proces wymiany: Po zatwierdzeniu wniosku o wymianę, wyślesz oryginalny produkt z powrotem. Po dokonaniu weryfikacji, wyślemy Ci nowy produkt w ciągu 3-5 dni roboczych (jeśli produkt jest dostępny w magazynie; jeśli nie, skontaktujemy się z Tobą w sprawie zwrotu).
- Czas wysyłki: Czas wysyłki wymienionych produktów jest taki sam jak dla standardowych zamówień. Po wysyłce, produkt powinien dotrzeć do Ciebie w ciągu 7-15 dni roboczych, a my wyślemy Ci nowe dane śledzenia przesyłki na e-mail.
6. Inne uwagi
- Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila, a my udzielimy Ci szczegółowych odpowiedzi.
- W kwestiach, które nie zostały uwzględnione w tej polityce, będą miały zastosowanie przepisy Dyrektywy Unii Europejskiej o prawach konsumentów oraz polskie przepisy prawne. Ostateczna interpretacja tej polityki należy do naszego sklepu. W przypadku zmian ogłosimy je w ogłoszeniu sklepowym, które wejdzie w życie po ogłoszeniu.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę! Będziemy chronić Twoje prawa do zwrotu lub wymiany w oparciu o skrupulatny proces i troskliwą obsługę, aby zapewnić Ci doskonałe doświadczenia zakupowe!
Adres zwrotu/wymiany: Pokój 202, nr 38, Pierwsza ulica Xinzhao Lianfang, Nowe Miasto Xinzhao, Dzielnica Panyu, Guangzhou